Estrategias y Tácticas de Servicio al Cliente

Todos podemos sonreír, actuar con cortesía y buena disposición en la atención de clientes sean internos o externos, pero la excelencia y la satisfacción solo aparecerán y serán sostenibles en el tiempo, cuando todo eso esté fundado en “sistemas de gestión y servicio” de altos estándares, orientados a la satisfacción de clientes como estrategia competitiva.

Conoceremos cómo dotar a nuestro servicio al cliente de un sistema bien estructurado y con las últimas tácticas en atención al cliente.

Aprender-haciendo, mediante la combinación de breves cápsulas conceptuales, con periodos de  intercambio de experiencias y abundantes prácticas dirigidas con retroalimentación.