Los procesos son conjuntos de actividades que se llevan a cabo para obtener un resultado predeterminado. En ellos intervienen PERSONAS, INFORMACIÓN, RECURSOS MATERIALES, TECNOLOGÍA y ESTRATEGIAS ó MÉTODOS. Las personas se sirven de información y aportan conocimientos e inteligencia, emplean diversos recursos materiales, se apoyan con diferentes tecnologías y obtienen un resultado.
 
La calidad de ese resultado depende de la calidad de esas personas, de la información que manejan, de la calidad de los recursos materiales que emplean, de la tecnología que utilizan y de sus estrategias y métodos.