Dirigido a:

Todas las personas que deben entrar en contacto con los clientes, sea por teléfono o en modo presencial, sea cual sea su cargo en la empresa.

 

Objetivo general:

Lograr clientes satisfechos que quieran volver a hacer negocios con nosotros  y que estén dispuestos a recomendarnos a otros. Incluye la atención de clientes internos.

 

Contenidos:

1. El verdadero concepto de cliente.

2. Cliente interno y Cliente externo.

3. Tipología de los clientes.

4. Comprender por qué la gente actúa como lo hace.

5. ¿Qué es realmente la oportunidad de satisfacer a un cliente?

6. Los momentos de verdad.

7. Técnicas fundamentales de la atención de clientes con excelencia.

8. Otros tips para cuidar a los clientes.

9. Atención de quejas y reclamaciones.

 

Duración: 8 h.