Dirigido a:

Empresarios, gerentes y responsables de la función de Contraloría de Servicios, en empresas públicas y privadas.

 

Objetivo general:

Implementar el uso de herramientas eficaces para controlar los niveles de servicio y la calidad del servicio a los clientes internos y externos.

 

Contenidos:

1. Concepto de Contraloría de Servicios: enfoque legal para el sector público y aplicación al sector privado.

2. Ley y reglamento de las Contralorías de Servicios.

3. Funciones de la Contraloría de Servicios.

4. Herramientas de gestión para llevar a cabo las auditorías de servicio.

5. Aportes de la Contraloría de Servicios a la Calidad de los Servicios y a la Mejora Continua de los procesos y procedimientos orientados a la satisfacción de los clientes.

 

Duración: 8 h.