Dirigido a:
Empresarios, gerentes y responsables de la función de Contraloría de Servicios, en empresas públicas y privadas.
Objetivo general:
Implementar el uso de herramientas eficaces para controlar los niveles de servicio y la calidad del servicio a los clientes internos y externos.
Contenidos:
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Concepto de Contraloría de Servicios: enfoque legal para el sector público y aplicación al sector privado.
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Ley y reglamento de las Contralorías de Servicios.
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Funciones de la Contraloría de Servicios.
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Herramientas de gestión para llevar a cabo las auditorías de servicio.
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Aportes de la Contraloría de Servicios a la Calidad de los Servicios y a la Mejora Continua de los procesos y procedimientos orientados a la satisfacción de los clientes.
Duración: 8 h.
Las contralorías de servicios en las empresas públicas y privadas de Costa Rica