Controlaría de Servicio al Cliente

Dirigido a:

Empresarios, gerentes y responsables de la función de Contraloría de Servicios, en empresas públicas y privadas.

 

Objetivo general:

Implementar el uso de herramientas eficaces para controlar los niveles de servicio y la calidad del servicio a los clientes internos y externos.

 

Contenidos:

  1. Concepto de Contraloría de Servicios: enfoque legal para el sector público y aplicación al sector privado.

  2. Ley y reglamento de las Contralorías de Servicios.

  3. Funciones de la Contraloría de Servicios.

  4. Herramientas de gestión para llevar a cabo las auditorías de servicio.

  5. Aportes de la Contraloría de Servicios a la Calidad de los Servicios y a la Mejora Continua de los procesos y procedimientos orientados a la satisfacción de los clientes.

 

Duración: 8 h.

 

Las contralorías de servicios en las empresas públicas y privadas de Costa Rica

Capacitación, asesoría, consultoría  y outsourcing  para los empresarios de Costa Rica.

  • facebook naranja 60.png
  • linkedin naranja 60.png
  • twitter naranja 60.png
  • youtube naranja 60.png

© 2012-2020  Zona Empresarial · Costa Rica

This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now