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Dirigido a:
Empresarios, gerentes y encargados del diseño, la ejecución y la evaluación de los servicios al cliente.
Objetivo general:
Aplicar conceptos y herramientas de gestión para alinear el servicio con la estrategia de deleitar a los clientes.
Contenidos:
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¿Qué es el servicio al cliente?
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¿Por qué aún encontramos servicios del peor tipo?
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¿Cómo lograr ser una superestrella en el servicio al cliente?
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El cliente como centro en la empresa.
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La Política de Servicio al Cliente.
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El triángulo del servicio al cliente.
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La cadena del servicio.
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Los momentos de verdad y la evaluación de los servicios.
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Las claves de la fidelización de los clientes.
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Construcción de una fuerza de trabajo orientada y empoderada hacia el servicio al cliente.
Duración: 12 h.
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