Dirigido a:

Empresarios, gerentes y encargados del diseño, la ejecución y la evaluación de los servicios al cliente.

 

Objetivo general:

Aplicar conceptos y herramientas de gestión para alinear el servicio con la estrategia de deleitar a los clientes.

 

Contenidos:

1. ¿Qué es el servicio al cliente?

2. ¿Por qué aún encontramos servicios del peor tipo?

3. ¿Cómo lograr ser una superestrella en el servicio al cliente?

4. El cliente como centro en la empresa.

5. La Política de Servicio al Cliente.

6. El triángulo del servicio al cliente.

7. La cadena del servicio.

8. Los momentos de verdad y la evaluación de los servicios.

9. Las claves de la fidelización de los clientes.

10. Construcción de una fuerza de trabajo orientada y empoderada hacia el servicio al cliente.

 

Duración: 12 h.