Dirigido a:

Empresarios, gerentes, jefes y en general todo colaborador responsable del diseño, de la revisión y de la mejora de los procesos y procedimientos en la empresa.

 

Objetivo general:

Facilitar la creación y el desarrollo de una estrategia competitiva basada en la mejora de los procesos y los procedimientos, con un enfoque de orientación hacia el cliente y hacia los resultados.

 

Contenidos:

1. Nociones fundamentales sobre la naturaleza de los procesos y los procedimientos.

2. Definición y uso de indicadores de gestión y de indicadores de resultados.

3. Técnicas de evaluación de la eficiencia y la eficacia de los diversos procesos y procedimientos en la empresa.

4. Herramientas para el diseño, la revisión y el control de los procesos y procedimientos.

5. Estructura del Manual de Procesos y Procedimientos.

6. Pasos para la elaboración del Manual de Procesos y Procedimientos con enfoque hacia la gestión de calidad.

 

Duración: 12 h.