Dirigido a:
Empresarios, gerentes, jefes y encargados de mantener y mejorar la calidad de los servicios al cliente.
Objetivo general:
Analizar y utilizar conceptos y herramientas que permitan alcanzar, mantener y mejorar, la excelencia en la calidad de los servicios.
Contenidos:
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Definición de calidad de los servicios.
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¿Quién define realmente si el servicio es de calidad o no, y cómo lo hace?
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¿Cómo realizar acciones de entrenamiento en servicio para todo el personal de la empresa?
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Pasos para construir la excelencia en el servicio con una visión de largo plazo.
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Las medidas de la calidad de los servicios y cómo utilizarlas adecuadamente.
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Técnicas de evaluación de la calidad de los servicios.
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El plan de mejora continua de la calidad de los servicios.
Duración: 9 h.