Calidad de los servicios

Dirigido a:

Empresarios, gerentes, jefes y encargados de mantener y mejorar la calidad de los servicios al cliente.

 

Objetivo general:

Analizar y utilizar conceptos y herramientas que permitan alcanzar, mantener y mejorar, la excelencia en la calidad de los servicios.

 

Contenidos:

  1. Definición de calidad de los servicios.

  2. ¿Quién define realmente si el servicio es de calidad o no, y cómo lo hace?

  3. ¿Cómo realizar acciones de entrenamiento en servicio para todo el personal de la empresa?

  4. Pasos para construir la excelencia en el servicio con una visión de largo plazo.

  5. Las medidas de la calidad de los servicios y cómo utilizarlas adecuadamente.

  6. Técnicas de evaluación de la calidad de los servicios.

  7. El plan de mejora continua de la calidad de los servicios.

 

Duración: 9 h.

 

Capacitación, asesoría, consultoría  y outsourcing  para los empresarios de Costa Rica.

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