Dirigido a:

Empresarios, gerentes de recursos humanos, encargados de entrevistar y seleccionar personal en la empresa.

 

Objetivo general:

Aprender a utilizar técnicas efectivas para la solución de conflictos entre personas y grupos de personas, dentro y fuera de la organización.

 

Contenidos:

1. ¿Qué es un conflicto?

2. ¿Por qué son comunes los conflictos en la organización?

3. Dimensiones del conflicto.

4. Las partes en conflicto.

5. Los intereses en conflicto.

6. Concepto de negociación.

7. Etapas de un proceso de negociación.

8. Estilos de negociación.

9. Habilidades de negociación.

10. Estrategias y tácticas de negociación.

11. Estrategias y contratácticas de negociación.

12. Acuerdos y seguimiento de una negociación.

13. ¿Qué no es negociable?

14. Errores comunes por evitar durante una negociación.

 

Duración: 12 h.