Dirigido a:
Empresarios, gerentes de recursos humanos, encargados de entrevistar y seleccionar personal en la empresa.
Objetivo general:
Aprender a utilizar técnicas efectivas para la solución de conflictos entre personas y grupos de personas, dentro y fuera de la organización.
Contenidos:
-
¿Qué es un conflicto?
-
¿Por qué son comunes los conflictos en la organización?
-
Dimensiones del conflicto.
-
Las partes en conflicto.
-
Los intereses en conflicto.
-
Concepto de negociación.
-
Etapas de un proceso de negociación.
-
Estilos de negociación.
-
Habilidades de negociación.
-
Estrategias y tácticas de negociación.
-
Estrategias y contratácticas de negociación.
-
Acuerdos y seguimiento de una negociación.
-
¿Qué no es negociable?
-
Errores comunes por evitar durante una negociación.
Duración: 12 h.