El Servicio al Cliente como estrategia de Ventas

Dirigido a:

Todo el personal, de cualquier departamento, que tenga relación con los clientes de la empresa, porque TODOS VENDEMOS!

 

Objetivo general:

Que los participantes adopten una filosofía y cultura organizacional orientada hacia el servicio a los clientes, como su principal estrategia competitiva en el mercado y que estén en capacidad de implementarla e implantarla en su empresa de inmediato.

 

Contenidos:

  1. Experiencias de servicio al cliente del peor tipo: Si es cierto todo lo que dicen del servicio al cliente ¿por qué es que aún las organizaciones continúan maltratando a los clientes día tras día?

  2. Los nuevos paradigmas de las ventas.

  3. Análisis del comportamiento de compra de los clientes en la actualidad: ¿por qué se comportan como lo hacen? ¿cómo compran, por qué compran, qué compran, a quién le compran? Entonces, ¿en qué y cómo debe cambiar la empresa orientada hacia las ventas?

  4. Taller: Estrategias y tácticas inmediatas para servir con excelencia a los diferentes tipos de clientes.

  5. Clientes externos y clientes internos: dos caras de una misma moneda.

  6. Taller: Planificación y organización de los diferentes procesos que de una u otra forma tienen que ver con la satisfacción de los clientes externos.

  7. El futuro sólo existe para las empresas con excelencia en el servicio y es el cliente externo quien define qué significa “excelencia”. ¿Cómo alinearse para tener éxito ahora y a largo plazo?

  

Duración: 8 h.

Capacitación, asesoría, consultoría  y outsourcing  para los empresarios de Costa Rica.

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