La Ruta de las Ventas
TÉCNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN DE CLIENTES PARA VENDEDORES RUTEROS

Dirigido a:

"Vendedores ruteros" y a todos aquellos que de una u otra forma estén implicados en este tipo de actividad comercial, supervisores, gerentes de ventas, personal de apoyo.

 

Objetivo general:

Reforzar los conocimientos sobre técnicas y habilidades clave para el buen desempeño del equipo de ventas de la empresa, y las mejores prácticas de atención de clientes con una actitud proactiva y entusiasta.

 

Contenidos:

1.  Un día en la vida del vendedor - Negociación, proceso y elementos de la venta

  • Planeación de la venta

  • Concretar la venta

  • Seguimiento

  • Revisión y control de todo trámite realizado en Cajas, documentos y valores.

2.  Elementos (pasos) de la venta

  • Llegar al punto de venta (cobertura)

  • Reponer (Análisis del cliente)

  • Vender (Efectividad)

  • Ejecutar

  • Salir del punto de venta

3. Sesión: Técnicas y habilidades de atención y servicio a los clientes

  • Quién es un cliente

  • Qué es un servicio

  • Dimensiones del servicio

  • Errores más comunes en el servicio

  • Pasos para un servicio de calidad

  • Como dar servicio según el tipo de cliente

  • Manejo de reclamos

  • Clientes nuevos

  

Duración: 9 h.