Dirigido a:

"Vendedores ruteros" y a todos aquellos que de una u otra forma estén implicados en este tipo de actividad comercial, supervisores, gerentes de ventas, personal de apoyo.

 

Objetivo general:

Reforzar los conocimientos sobre técnicas y habilidades clave para el buen desempeño del equipo de ventas de la empresa, y las mejores prácticas de atención de clientes con una actitud proactiva y entusiasta.

 

Contenidos:

1.  Un día en la vida del vendedor - Negociación, proceso y elementos de la venta

• Planeación de la venta

• Concretar la venta

• Seguimiento

• Revisión y control de todo trámite realizado en Cajas, documentos y valores.

2.  Elementos (pasos) de la venta

• Llegar al punto de venta (cobertura)

• Reponer (Análisis del cliente)

• Vender (Efectividad)

• Ejecutar

• Salir del punto de venta

3. Sesión: Técnicas y habilidades de atención y servicio a los clientes

• Quién es un cliente

• Qué es un servicio

• Dimensiones del servicio

• Errores más comunes en el servicio

• Pasos para un servicio de calidad

• Como dar servicio según el tipo de cliente

• Manejo de reclamos

• Clientes nuevos

  

Duración: 9 h.