Dirigido a:
"Vendedores ruteros" y a todos aquellos que de una u otra forma estén implicados en este tipo de actividad comercial, supervisores, gerentes de ventas, personal de apoyo.
Objetivo general:
Reforzar los conocimientos sobre técnicas y habilidades clave para el buen desempeño del equipo de ventas de la empresa, y las mejores prácticas de atención de clientes con una actitud proactiva y entusiasta.
Contenidos:
1. Un día en la vida del vendedor - Negociación, proceso y elementos de la venta
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Planeación de la venta
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Concretar la venta
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Seguimiento
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Revisión y control de todo trámite realizado en Cajas, documentos y valores.
2. Elementos (pasos) de la venta
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Llegar al punto de venta (cobertura)
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Reponer (Análisis del cliente)
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Vender (Efectividad)
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Ejecutar
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Salir del punto de venta
3. Sesión: Técnicas y habilidades de atención y servicio a los clientes
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Quién es un cliente
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Qué es un servicio
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Dimensiones del servicio
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Errores más comunes en el servicio
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Pasos para un servicio de calidad
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Como dar servicio según el tipo de cliente
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Manejo de reclamos
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Clientes nuevos
Duración: 9 h.