Reputación Corporativa, activo imprescindible
El 67% del valor de las empresas proviene de los activos intangibles, como la reputación y el conocimiento (capital humano) y a pesar de ello, crean valor económico. La reputación de una empresa es considerada como un activo cada vez más relevante para crear confianza y fidelización dentro de un entorno marcadamente competitivo.
La buena percepción de los grupos de interés hacia una empresa se traduce, entre otros, en lealtad y recomendación. Esto permite una diferenciación sostenida en el tiempo, responder a las expectativas de los *stakeholders y estar más protegidos frente a eventuales crisis.
La reputación corporativa es el nivel de estima o admiración que los grupos de interés tienen por la empresa tras compararla con la competencia. También se define como el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
La Reputación Corporativa se genera en base a las expectativas de:
Clientes • Inversionistas • Empleados • Proveedores • Público • Analistas • Medios • Reguladores
Estos, analizan las siguientes variables antes de crearse una opinión:
• Resultados • Productos • Servicios • Actividades • Empleados • Organización
La Reputación Corporativa presenta las siguientes oportunidades:
Cobertura favororable de parte de los medios
Legitimidad por parte de la comunidad
Disposición positiva legal de parte del regulador
Lealtad del cliente
Colaboración de los partners
Compromiso de los empleados
Valor desde los inversionistas
Opinión favorable de parte de los activistas
Pero también hay riesgos. Una empresa con una baja reputación corporativa, arriesga todos los opuestos, tales como cobertura desfavorable, sobre regulación, menor fidelización, menos productividad, menor valor…
¿Cómo medir la reputación? La reputación se compone de siete drivers:
Gobierno corporativo • Calidad de vida laboral • Medio ambiente • Liderazgo • Oferta • Finanzas • Innovación
Los tres primeros componen casi el 50% de la reputación de una empresa.
El informe del Reputation Institute, "Annual Reputation Leaders Study - LATAM" muestra que las respuestas emocionales de los grupos de interés hacia una marca corporativa son vitales para su reputación. El Reputation Institute dice que estos factores emocionales son:
Percepciones • Confianza • Estima • Admiración
La reputación surge de las percepciones sobre la empresa en base a los siete drivers, lo que genera comportamientos de compra, inversión, lealtad y recomendación hacia la empresa.
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